TCE（全面客户体验 ）模型与度量是整个行动的开始。G-CEM 开创了一个整合的、可量化的和可操作的TCE体系：TCE模型构建和TCE水平度量，它们代表了TCE咨询项目的服务。它的架构和内容都建基于G-ＣＥＭpatent-pending的CEM（客户体验管理）方法。
TCE模型构建（Model Building）建立了一个综合的设计蓝图， 在客户的整个生命周期的多个接触点和渠道上，提供了一个完整的架构用来衡量、管理、和改善全面客户体验 。
TCE水平度量是度量一个体验在驱动客户满意度，品牌差异度，销售业绩和创造拥戴者等方面的有效性；并以此确定关键时刻；对比全面客户体验 。
