这份包括4份白皮书及4份研究报告的捆绑售价为1,200美元。

下面列出的4份白皮书将让你对品牌客户体验管理方法有一个比较全面的理解，当中包含了一些关键概念和理论。这也会帮助你对整个框架和方法有一个宏观的蓝图。通过4份研究报告中，你将会看到如何将理论与通过真实调研数据得出的研究结果相结合。

这8份文件和报告的目的是为了展示我们的品牌客户体验管理方法论的基本概念。调研报告并没有包含个别单独的研究数据和研究细节，却是以整体的数据来得出总论。

白皮书：
1. 有效体验架构 1.0
2. 体验关键时刻
3. 品牌关键时刻
4. 购买关键时刻

研究报告（以下列表中最多可选4份）
全球调研：
1. 全球宜家店内客户体验研究报告
（调研时间：2008年12月22日至2009年2月2日，有效反馈：3,484）

2. 全球路易·威登专卖店店内体验研究报告
（调研时间：2008年10月3日至27日，有效反馈：2,318）

3. 全球星巴克店内体验研究报告
（调研时间：2007年9月20日10月8日，有效反馈：3,865）

中国调研：
4. 中国移动通信（多渠道）客户体验调研报告
（调研时间：2009年3月4日至17日，对象：中国移动及中国联通，有效反馈：2,275）

5. 中国家电零售连锁店内客户体验调研报告
（调研时间：2009年2月17日至3月7日，对象：国美，苏宁及百思买，有效反馈：2,167）

6. 中国零售餐饮店内客户体验调研报告
（调研时间：2009年1月15日至3月3日，对象：汉堡王，肯德基及麦当劳，有效反馈：4,515）

7. 中国信用卡客户体验研究报告
（调研时间：2008年5月21日至6月1日，对象为中国16家主要发卡银行，有效反馈：2,416）

8.旗舰店（台湾雅闻博览馆）店内客户体验调查报告
（调研时间：2008年9月15日至10月3日，有效反馈：1,032）